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Nahverkehr

Qualität

Standards, Überprüfung, Qualitätsbericht

Wir sorgen für Qualität

Fahrgäste erwarten neben einem guten Angebot auch weiter gehende Qualitäten. Die Region Hannover gibt vor, welche Qualitätsstandards die Verkehrsunternehmen einhalten müssen.

Das wird gemessen

  •  Wie zufrieden sind die Fahrgäste?
  •  Sind die Busse und Bahnen pünktlich?
  •  Fühlen sich Fahrgäste sicher?
  •  Sind alle Informationen vorhanden?
  •  Sind die Fahrzeuge sauber?
  •  Sind die Fahrer/innen freundlich und kompetent?

Überprüft wird die Qualität durch Kundenbefragungen, Qualitätstester und Messungen.

Wenn das vereinbarte Qualitätsniveau nicht erreicht wird

  •  ist das Unternehmen verpflichtet, die Mängel abzustellen
  •  können die Zuschüsse an die Eisenbahn-Unternehmen gemindert werden

Ausgefallene Fahrten werden nicht bezahlt.