Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beraten zu Sozialleistungen, zum Umgang mit Behörden und bieten Unterstützung bei der Antragstellung an. Sie informieren zum Asylverfahren, zu ausländerrechtlichen Fragestellungen und über Rechtsansprüche bei Asylanerkennung oder Änderungen des Aufenthaltstatus. Sie unterstützen unter anderem bei Wohnungsproblemen, in Fragen der Kinderbetreuung und bei Schulproblemen.