Fahrgäste erwarten neben einem guten Angebot auch weiter gehende Qualitäten. Die Region Hannover gibt vor, welche Qualitätsstandards die Verkehrsunternehmen einhalten müssen.

Das wird gemessen

• Wie zufrieden sind die Fahrgäste?
• Sind die Busse und Bahnen pünktlich?
• Fühlen sich Fahrgäste sicher?
• Sind alle Informationen vorhanden?
• Sind die Fahrzeuge sauber?
• Sind die Fahrer/innen freundlich und kompetent?

Überprüft wird die Qualität durch Kundenbefragungen, Qualitätstester und Messungen.

Wenn das vereinbarte Qualitätsniveau nicht erreicht wird

• ist das Unternehmen verpflichtet, die Mängel abzustellen
• können die Zuschüsse an die Eisenbahn-Unternehmen gemindert werden

Ausgefallene Fahrten werden nicht bezahlt.