Nahverkehr

Qualität

Standards, Überprüfung, Qualitätsbericht

Wir sorgen für Qualität

Fahrgäste erwarten neben einem guten Angebot auch weiter gehende Qualitäten. Die Region Hannover gibt vor, welche Qualitätsstandards die Verkehrsunternehmen einhalten müssen.

Das wird gemessen

  •  Wie zufrieden sind die Fahrgäste?
  •  Sind die Busse und Bahnen pünktlich?
  •  Fühlen sich Fahrgäste sicher?
  •  Sind alle Informationen vorhanden?
  •  Sind die Fahrzeuge sauber?
  •  Sind die Fahrer/innen freundlich und kompetent?

Überprüft wird die Qualität durch Kundenbefragungen, Qualitätstester und Messungen.

Wenn das vereinbarte Qualitätsniveau nicht erreicht wird

  •  ist das Unternehmen verpflichtet, die Mängel abzustellen
  •  können die Zuschüsse an die Eisenbahn-Unternehmen gemindert werden

Ausgefallene Fahrten werden nicht bezahlt.

Busse und Bahnen – Pünktlichkeit ist die Regel

Pünktlichkeit

Verkehrsunternehmen müssen Vorgaben einhalten

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Sicher mit Bus und Bahn

Sicherheit

Fahrgäste wollen Sicherheit. Deshalb tun Region und Verkehrsunternehmen viel dafür, dass Fahrgäste sich sicher fühlen können.

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Mobilität für alle

Barrierefreiheit

Ziel ist es, die ganze Wegekette barrierefrei zu gestalten.

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Ihre Ansprechpartner

Anregungen und Beschwerden

Hier können Sie Ihre Anregungen und Beschwerden eingeben.

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Von Ansagen bis Zielanzeigen

Fahrgastinformation

verständlich, vollständig, schnell

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Die Region Hannover will, dass Sie zufrieden sind

Qualitätssicherung

Welche Qualitätskriterien müssen die Verkehrsunternehmen einhalten? Wie wird das überprüft?

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