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Die Region Hannover will, dass Sie zufrieden sind
Qualitätssicherung
Das Nahverkehrsangebot in dieser Region ist sehr gut. Verantwortlich dafür ist die Region Hannover. Die vereinbarten Qualitätsstandards betreffen:
- Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Anschlusssicherung
- Sicherheit
- Sauberkeit
- Fahrgastinformation und Kundenorientierung
- Komfort und Sitzplatzkapazitäten in den Fahrzeugen
- Umweltfreundlichkeit der Fahrzeuge
- Ausstattung für mobilitätseingeschränkte Menschen
Für Qualitätsstandards im Öffentlichen Personenverkehr gibt es sogar eine DIN EN-Norm, die in allen Länder der Europäischen Union gilt.
Die Einhaltung der Standards wird regelmäßig überprüft. Wird das vereinbarte Qualitätsniveau nicht erreicht, ist das Unternehmen verpflichtet, die aufgetretenen Mängel abzustellen. Gelingt das nicht, können die Zuschüsse an die Eisenbahn-Unternehmen gemindert werden. Bei den direkt beauftragten kommunalen Verkehrsunternehmen wirkt ein anderer Mechanismus: Sind die Fahrgäste zufriedener als vereinbart und das wirtschaftliche Ergebnis positiv, können die Mitarbeiter von üstra und RegioBus Bonuszahlungen bekommen. Wird der Zielwert für die Kundenzufriedenheit unterschritten, gelten für die Einhaltung der wirtschaftlichen Zielwerte strengere Maßstäbe.
Die Meinung der Fahrgäste ist wichtig
Im Nahverkehr der Region Hannover werden regelmäßig Kunden über ihre Zufriedenheit befragt. Vielleicht gehören Sie sogar zu denen, die beim nächsten so genannten Kundenmonitor ihre Meinung über das Angebot, über Sauberkeit in den Fahrzeugen und weitere Qualitätsaspekte äußern können.
Doch darauf müssen Sie nicht warten. Wenn Sie akute Qualitätsmängel festgestellt oder eine Frage haben, melden Sie sich!
Qualitätsbericht 2013
Qualität im Nahverkehr: Die Region Hannover hat die Projekte "Lokaler Kümmerer" (LokK) und "Graffiti-Team" ins Leben gerufen.
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Qualität im Nahverkehr: In dem Bericht für die Jahre 2011|12 spiegeln sich die Noten der Kundinnen und Kunden für die Leistungen der im V...
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DownloadQualitätsbericht 2010
Region Hannover legt zweiten Bericht über die Qualität im Nahverkehr vor
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DownloadQualitätsbericht 2009
Welche Qualität haben die Unternehmen im Nahverkehr der Region Hannover 2009 geboten?
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Download
Faktenblatt Nahverkehr Nr. 04
Qualität
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DownloadFachbereich Verkehr
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