Mehr Service, mehr Zugänglichkeit

Digitale Assistenz Hanni jetzt auch am Telefon und auf WhatsApp

Die Landeshauptstadt Hannover erweitert ihre digitalen Kontaktwege: Die digitale Assistenz „Hanni“ ist ab sofort über zusätzliche Kanäle erreichbar.

Digitale Assistenz „Hanni“ jetzt auch per Telefon und WhatsApp erreichbar.
Zwei Hände halten ein Smartphone, auf dem der Chatbot Hanni der Landeshauptstadt Hannover geöffnet ist. — Die digitale Assistenz „Hanni“ ist jetzt auch per Telefon und WhatsApp erreichbar.

Neben dem Einsatz im städtischen Service-Portal unterstützt „Hanni“ die Bürger*innen und Unternehmen nun auch per Telefon sowie über WhatsApp bei Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen und städtischen Online-Angeboten.

Unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse

Seit Sommer vergangenen Jahres ist Hanni aktiv. Mit der nun erfolgten Erweiterung der smarten Helferin baut die Landeshauptstadt ihren digitalen Bürgerservice konsequent aus. Ziel ist es, Informationen einfacher zugänglich zu machen, die Orientierung im Service-Portal zu verbessern und unterschiedlichen Kommunikationsbedürfnissen gerecht zu werden.

Rund um die Uhr

„Hanni“ basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz und steht rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Die digitale Assistenz hilft dabei, Anliegen schnell zu klären, Wartezeiten zu reduzieren und den Zugang zu Verwaltungsinformationen deutlich zu erleichtern – auch außerhalb der klassischen Öffnungszeiten. Die Antworten erfolgen automatisiert und sind nicht rechtsverbindlich.

Datenschutz

Die Anwendung wurde unter strengen Datenschutzrichtlinien entwickelt. Nutzerinnen werden darauf hingewiesen, keine personenbezogenen Daten im Chat zu teilen. „Hanni“ ergänzt die bestehenden Serviceangebote der Stadt – der persönliche Kontakt zu Mitarbeiterinnen bleibt weiterhin möglich.

Teil der IT-Strategie

Mit der Einführung und Weiterentwicklung der digitalen Assistenz setzt die Landeshauptstadt Hannover ihre IT-Strategie fort, Verwaltungsdienstleistungen moderner, effizienter und barriereärmer zu gestalten. Bereits mit dem Start von „Hanni“ wurde ein wichtiger Schritt hin zum digitalen Rathaus gemacht.

Rückmeldung erbeten

Rückmeldungen aus der Nutzung sind ausdrücklich erwünscht und fließen in die kontinuierliche Verbesserung des Angebots ein. Weitere Informationen sowie alle Zugangsmöglichkeiten sind hier verfügbar.