Digitales Rathaus

Digitale Assistenz unterstützt ab sofort im Serviceportal

"Hanni" hilft: Die neue digitale Assistenz der Landeshauptstadt Hannover ist ab sofort im Einsatz. Sie basiert auf KI und wird künftig helfen, sich auf dem Serviceportal mit seinen vielfältigen digitalen Angeboten und Dienstleistungen besser zurecht zu finden.

Zwei Hände halten ein Handy in der Hand. Auf dem Handy ist "Hanni" geöffnet, der Chatbot der Landeshauptstadt Hannover. — Hanni ist die digitale Assistenz der Landeshauptstadt Hannover.

„Wir nutzen KI, um unseren Service zu verbessern, um schneller und effizienter zu werden“, betont Oberbürgermeister Belit Onay. „Mit Hanni geht die Stadt Hannover einen weiteren Schritt hin zum digitalen Rathaus.“ Der digitale Assistent, von dem Einwohner*innen, Unternehmen und Verwaltungsmitarbeitende gleichermaßen profitierten, stehe stellvertretend für „den deutlichen Fortschritt bei der Digitalisierung der Verwaltung“, so Onay.

Derzeit in der Lernphase

„Hanni“ unterstützt bei der Orientierung im Serviceportal sowie bei Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen – und das rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Ziel ist es, den Zugang zu Verwaltungsinformationen zu vereinfachen, Wartezeiten zu verkürzen und den Service auch außerhalb der Öffnungszeiten zu verbessern. Hanni befindet sich derzeit in der Lernphase. Sie beantwortet einfache Fragen automatisiert und nicht rechtsverbindlich. Rückmeldungen zur Nutzung sind ausdrücklich erwünscht und helfen dabei, „Hanni“ kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Zwei Hände halten ein Handy in der Hand. Auf dem Bildschirm ist "Hanni", der Chatbot der LHH geöffnet. — "Hanni" ist der Chatbot der Landeshauptstadt Hannover

Der Name

Der Name „Hanni“ wurde im Rahmen eines öffentlichen Wettbewerbs mit mehr als 300 Einsendungen von Einwohner*innen und Mitarbeitenden ausgewählt. Die Wahl fiel auf einen Vorschlag, der „HANN“ als Kürzel für Hannover mit einem „i“ ergänzt – als Symbol für Informationen, Intelligenz und geschlechtsneutrale Ansprache. Alle Namensvorschläge sind auf der digitalen Beteiligungsplattform der LHH nachzulesen.

Bestandteil der IT-Strategie

„Die Einführung der digitalen Assistenz ist ein wichtiger Schritt in der Umsetzung der im letzten November veröffentlichten IT-Strategie der Landeshauptstadt Hannover. Es geht darum, die Verwaltungsdienstleistungen für die Einwohner*innen zugänglicher, einfacher und effizienter zu gestalten und einen neuen Kanal zu schaffen, der Barrieren zur digitalen Verwaltung abbaut“, sagt der Digitalisierungsdezernent Prof. Lars Baumann.

Die Stadt hatte bereits Anfang des Jahres im Rahmen eines Pilotprojektes einen auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbot in Betrieb genommen, um Einwohner*innen bei Fragen zur Grundsteuerreform zu unterstützen. Dieses digitale Instrument wurde nun deutlich erweitert: Über das Serviceportal ist es jetzt für sämtliche Themen rund um die Stadtverwaltung nutzbar – und damit ein digitaler Service für alle Anliegen.

Die KI-Assistenz wurde unter Berücksichtigung strenger Datenschutzrichtlinien entwickelt. Nutzer*innen werden darauf hingewiesen, keine personenbezogenen Daten im Chat zu teilen.

Weitere Informationen befinden sich direkt im Chatbot im Serviceportal.